Adatkezelési tájékoztató

A visszateritok.hu weboldal és kapcsolódó szolgáltatások személyesadat-kezeléséről az EU 2016/679 (GDPR) rendelet és az Infotv. (2011. évi CXII. tv.) szerint.

Utolsó frissítés: 2026. június 18.

Ezt a tájékoztatót a Visszatérítők Kft. tartja karban a weboldal aktuális működése alapján. A részletes cégadatok a Impresszum oldalon érhetők el.

1. Adatkezelő

Cégnév: Visszatérítők Kft.
Székhely: 9225 Dunakiliti, Rév u. 70.
Cégjegyzékszám: 08-09-033167
Adószám: 29260124-1-08
Adatvédelmi kapcsolattartó: info@visszateritok.hu

2. Kezelt személyes adatok köre és célja

Ajánlatkérő és kalkulátor űrlapok

Cél:: Ingyenes elővizsgálat, díjajánlat készítése, az ügyintézés előkészítése.
Adatkategóriák:: név, e-mail cím, telefonszám, születési idő, családi állapot, kalkulátorba beírt jövedelmi és munkavégzési adatok (ország, év, munkáltató jellege), gyermekek száma és életkora (családi pótlék / KBG kalkulációnál).
Jogalap:: GDPR 6. cikk (1) b) – szerződéskötést megelőző lépések az érintett kérésére, illetve a teljesítés előkészítése.

Kapcsolatfelvételi űrlap

Cél:: Az érdeklődő kérdésének megválaszolása.
Adatkategóriák:: név, e-mail cím, opcionálisan telefonszám, üzenet tárgya és szövege.
Jogalap:: GDPR 6. cikk (1) a) – az érintett hozzájárulása az űrlap elküldésével.

Hangos asszisztens (voice agent) beszélgetés

Cél:: Ügyfélinformáció nyújtása valós időben magyar nyelven; minőségbiztosítás.
Adatkategóriák:: audió-stream a beszélgetés idejére, beszélgetés-átirat, beszélgetés időtartama és időbélyege; opcionálisan e-mail / telefonszám, ha az érintett megadja.
Jogalap:: GDPR 6. cikk (1) a) – kifejezett hozzájárulás (a marketing / asszisztens süti-engedély megadása után).

Hírlevél és tranzakciós e-mailek

Cél:: Megerősítő, státusz- és emlékeztető üzenetek küldése az ügyintézéshez kapcsolódóan; hírlevél a feliratkozóknak.
Adatkategóriák:: e-mail cím, név, kézbesítési metaadatok (open / bounce / unsubscribe státusz).
Jogalap:: Tranzakciós: GDPR 6. cikk (1) b). Hírlevél: GDPR 6. cikk (1) a) – kifejezett feliratkozás, bármikor visszavonható.

Sütik, naplófájlok és látogatottság-mérés

Cél:: A weboldal működtetése, biztonság, anonim statisztika és — engedély esetén — hirdetési teljesítménymérés.
Adatkategóriák:: IP cím (anonimizálva, ahol lehetséges), böngésző-azonosító, eszközadatok, megtekintett oldalak, hivatkozó oldal, kattintási események.
Jogalap:: Szükséges sütik: GDPR 6. cikk (1) f) – jogos érdek a weboldal működtetéséhez. Analitika és marketing sütik: GDPR 6. cikk (1) a) – hozzájárulás a süti-bannerben.

3. Adatmegőrzési idő

Szerződéses ügyfelek számviteli adatai: a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. § (2) bekezdése alapján legalább 8 évig.
Adóügyi dokumentumok és a hatóságokkal folytatott levelezés: az adott ország (Ausztria, Németország) elévülési idejéhez igazodva, legalább a megbízás lezárását követő 5 évig.
Ajánlatkérés / kalkulátor adat szerződés nélkül: legfeljebb az utolsó kapcsolattartást követő 12 hónapig; ezt követően törlésre kerül.
Kapcsolatfelvételi üzenetek: az ügy lezárását követő 12 hónapig.
Hírlevél feliratkozás: a leiratkozásig, illetve az utolsó aktív interakciót követő 24 hónapig.
Hangos asszisztens beszélgetés-átirat: minőségbiztosítási célból a beszélgetést követő 6 hónapig.
Süti hozzájárulás-rekord (consent log): az EDPB ajánlás alapján a hozzájárulás megadásától 12 hónapig.

4. Adatfeldolgozók és adattovábbítások

A Visszatérítők Kft. az alábbi adatfeldolgozókat veszi igénybe. EU/EGT-n kívüli adattovábbítás esetén a GDPR 46. cikk szerinti garanciákat (Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek, SCC) alkalmazzuk.

Adatfeldolgozó	Tevékenység	Régió
DotRoll Kft.	Domain-regisztráció és kiegészítő tárhely-szolgáltatás	Magyarország (EU)
Lovable Cloud	Alkalmazás-hosting, adatbázis, fájltárolás, autentikáció, tranzakciós e-mail küldés	EU régió
Cloudflare, Inc.	CDN, edge runtime, DDoS-védelem	Globális (EU adatközpontokkal)
Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4)	Anonim látogatottság-mérés, csak süti-hozzájárulás esetén	EU (IP-anonimizálással), részben USA
Google Ireland Ltd. (Google Ads)	Hirdetés-konverziómérés és remarketing, csak süti-hozzájárulás esetén	EU, részben USA
Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel — Facebook, Instagram)	Hirdetés-konverziómérés és remarketing, csak süti-hozzájárulás esetén	EU, részben USA
ElevenLabs, Inc.	Hangos asszisztens — beszédfelismerés és hangszintézis valós időben	USA (SCC garanciákkal)

A táblázat a jelenleg aktív adatfeldolgozókat tartalmazza. Az aktuális lista változhat; a változásokról az oldal frissítésével tájékoztatjuk az érintetteket.

5. Sütik (cookie-k) kategóriái

Szigorúan szükséges

Az oldal alapvető működéséhez kötelezően szükségesek (űrlap-állapot, biztonsági token, süti-hozzájárulás eltárolása). Hozzájárulás nélkül is elhelyezésre kerülnek.

Analitika — Google Analytics 4

Anonim látogatottsági statisztika a tartalom javításához. IP-anonimizálás bekapcsolva. Csak akkor aktiválódik, ha a felhasználó az „Analitika" kategóriát engedélyezi a süti-banneren. A Google Consent Mode v2 alapján engedély nélkül legfeljebb anonim cookieless ping kerül elküldésre.

Marketing — Google Ads & Meta Pixel

Hirdetés-konverziómérés és remarketing a Google (Search, YouTube) és a Meta (Facebook, Instagram) hálózatán. Kizárólag akkor aktiválódnak, ha a felhasználó a süti-banneren a „Marketing" kategóriát engedélyezi. Az engedély megadásáig a Meta Pixel consent: revoke állapotban van, így semmilyen eseményt nem küld és marketing-süti nem kerül letárolásra.

Süti-beállításait bármikor módosíthatja a footerben lévő „Süti beállítások" hivatkozásra kattintva.

6. Az érintett jogai

A GDPR 15–22. cikkei alapján Ön jogosult:

tájékoztatást kérni a kezelt adatairól (hozzáférési jog),
a helytelen adatok helyesbítését kérni,
az adatok törlését kérni („elfeledtetéshez való jog"), ha jogszabály kötelező megőrzést nem ír elő,
az adatkezelés korlátozását kérni,
az adatok hordozható formában történő átadását kérni (adathordozhatóság),
tiltakozni a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen, illetve bármikor visszavonni a hozzájárulását.

Kérelmét a info@visszateritok.hu e-mail címre küldheti. A megkereséstől számított 30 napon belül érdemi választ adunk.

7. Jogorvoslat — NAIH

Ha úgy érzi, hogy adatkezelésünkkel jogsértést követtünk el, panaszt nyújthat be a felügyeleti hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)

Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.

Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.

Web: naih.hu

8. Adatbiztonság

A weboldal HTTPS (TLS) titkosítással üzemel. A felhőszolgáltatói hozzáférések többfaktoros hitelesítéssel védettek. Az adatbázis-hozzáférést sor-szintű biztonsági szabályok (Row-Level Security) korlátozzák; az érzékeny ügyféladatokat csak a szerződéses ügyintézéshez szükséges munkatársak érik el. A tartalmas adatvédelmi incidensekről a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül értesítjük a NAIH-ot, illetve indokolt esetben az érintetteket.

9. A tájékoztató módosítása

Az adatkezelési gyakorlat változása esetén a jelen tájékoztatót frissítjük; az utolsó frissítés dátuma a dokumentum tetején található. Lényeges változásokról a regisztrált felhasználókat e-mailben is értesítjük.